Lobie Signature Casa Mariana

Situato nel quartiere tradizionale di Botafogo, il residence si trova in un edificio di 4 piani recentemente ristrutturato con accesso per riconoscimento facciale e serrature a codice per gli appartamenti, alcuni dei quali sono stati venduti a privati. Le finestre danno sul parco di una bella villa di una fondazione aperta al pubblico. Nelle vicinanze ci sono numerosi ristoranti e supermercati. L'appartamento 104 al 1⁰ piano è un ampio monolocale arredato con stile, luminoso e pulito, con bagno, aria condizionata e ventilatore, angolo cottura con cucina a induzione, forno elettrico, forno a microonde, tostapane, bollitore, doppio frigorifero, servizi di piatti, posate, bicchieri, pentole e detersivi, lavatrice con asciugatrice sino a 12 kg e un dispositivo con acqua fresca filtrata, che è stato l'unico degli elettrodomestici anzidetti che ho usato, poiché ho mangiato sempre fuori. Il televisore è una moderna smart TV collegata a Internet. Per fortuna durante il soggiorno ho conosciuto un gentile vicino residente e soprattutto la ragazza addetta alla pulizia dell'edificio, a cui voglio esprimere tutta la mia riconoscenza per avermi gentilmente messo a disposizione in più occasioni il suo telefono, limitando in parte i disagi conseguenti ad un disservizio occorso in una struttura di per sé eccellente, ma ipertecnologica, priva di reception e non presidiata da alcuna presenza umana. Un sentito grazie anche ai gestori del negozio di e-bike all'angolo, per la cortesia nell'avermi offerto anche loro la connessione dati in tethering per poter ricevere gli indispensabili codici di accesso all'appartamento e al Wi-Fi sul mio telefono, in quanto durante il mio soggiorno in Brasile non disponevo di una connessione Internet personale diretta tramite operatore telefonico.

Il problema di fondo di tutta la struttura è che si avverte molto la mancanza di un incaricato umano per eventuali problemi che si possano presentare - anche se non causati direttamente dalla gestione - come purtroppo mi è capitato. Questi i principali punti critici: - check-in online obbligatorio con invio 2 foto fronte retro del documento ed altra foto per riconoscimento facciale non indicato nel Sito; - impossibile inserire numeri telefonici non brasiliani nel form di check-in; - nessun riscontro immediato al check-in online che ne confermi la correttezza; - codici di accesso ad appartamento e Wi-Fi inviati solo un'ora prima dell'orario d'ingresso; - non esiste alcuna reception, la struttura non è presidiata e non è possibile accedere a un Wi-Fi alternativo senza codici; - per un intervento della compagnia Light, da venerdì 20 marzo pomeriggio a martedì 24 mattina, nell'appartamento e nel resto dell'edificio non c'è stato accesso ad Internet - servizio per me essenziale - causandomi parecchio disagio; - per 4 giorni su 5 del soggiorno non è stato nemmeno possibile fruire della televisione, anch'essa collegata ad Internet; - l'assistenza digitale di sistema segue routine estenuanti e, non fornendo risposte circostanziate, causa inutili e snervanti perdite di tempo; - l'assistenza umana su WhatsApp non è disponibile nel weekend; - pur riconoscendo la buona fede del personale e che la causa del problema era fuori dal loro controllo, la gestione del disservizio è stata comunque inadeguata: era infatti necessario offrire supporto umano sul posto, scelta non prevista da questa filosofia operativa.

Great location, clean, new, gorgeous furniture and very comfortable

Check in was a nightmare. We weren’t given the check in information until an hour after check in time and the online chat support was automated and not helpful.

Espaço excelente, bem equipado e confortável.

Dificuldade de comunicação com a empresa que administra a reserva.

Apartamento novo, bem equipado, muito limpo, ar condicionado funcionando super bem e cama muito confortável! Só vale a informação de que o mesmo link de check in deve ser usado por todos os hóspedes para cadastrar a entrada.